Cambios y devoluciones en CPY

Para pedir ayuda con una compra en cpy.cl, escríbenos por el formulario de contacto e indica tu número de pedido, la prenda y el motivo. Puedes iniciar la solicitud a distancia; no necesitas acudir al punto de atención para comunicarla. Te indicaremos los pasos de entrega y respuesta según el tipo de caso.

Garantía legal

Si una prenda nueva presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, en los casos previstos por la ley puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado durante los seis meses desde que la recibiste en una compra online. La garantía legal también corresponde cuando la prenda se compró con descuento o como parte de un drop o conjunto. No exigimos el embalaje original para ejercerla.

Cuéntanos qué ocurrió y acompaña evidencia clara de la falla, como fotografías o un video cuando pueda mostrarse así. Si no puedes adjuntar imágenes o la falla no se aprecia en ellas, igualmente recibiremos tu solicitud y coordinaremos la revisión de la prenda. La evidencia y, cuando sea necesario, la revisión física nos permitirán comprobar si corresponde la garantía legal; no rechazaremos tu solicitud solo por no enviar fotografías.

Recibiremos tu solicitud sin costo adicional. La tramitación de la garantía legal no tiene costo adicional para ti. Si necesitamos que envíes la prenda para revisarla, CPY coordinará su retorno por Blue Express sin costo para ti. Cuando corresponda la garantía legal, respetaremos la opción legal que elijas: si optas por cambio, CPY también cubrirá el despacho de la prenda de reemplazo; si optas por devolución, reintegraremos lo que corresponda. La revisión no te obliga a aceptar una reparación ni hace definitiva una decisión que puedas cuestionar.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por cpy.cl puedes comunicar el ejercicio del derecho a retracto dentro de diez días desde la recepción de la prenda, siempre que se cumplan los requisitos legales. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, ese plazo se extiende a 90 días. La compra de un drop, una prenda rebajada o un conjunto con descuento no elimina por sí sola este derecho. Se respetarán los demás plazos o condiciones que establezca la ley para un caso concreto.

Al recibir tu solicitud, te indicaremos cómo entregar la prenda. Si te retractas de la compra completa, te devolveremos íntegramente lo que pagaste, incluido el despacho inicial que hayas pagado, sin descontar gastos de gestión o transporte. Tramitaremos el reembolso a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto, independientemente de tu lugar de residencia. Si no recibes el reembolso dentro de ese plazo, avísanos por el formulario de contacto.

Para devolver una prenda por retracto sin falla, puedes entregarla presencialmente en nuestro punto, sin costo de recepción, o solicitar que CPY gestione una etiqueta de retorno de Blue Express sin costo para ti. Coordinaremos contigo la entrega, emitiremos la orden de seguimiento (OS) y te la enviaremos antes de que lleves el paquete a un Punto Blue Express. No descontaremos gastos de transporte o gestión del reembolso que corresponda. Si se trata de garantía legal o de un error de CPY, también coordinaremos el retorno sin costo para ti.

Cambio voluntario de talla

Además de los derechos anteriores, para prendas individuales compradas bajo esta versión de la política aceptamos solicitudes de cambio voluntario de talla dentro de diez días corridos desde la recepción. La prenda debe estar sin uso, lavado ni alteraciones, conservar sus etiquetas y existir disponibilidad de la nueva talla. Esta facilidad comercial no equivale a una devolución por simple preferencia.

Los conjuntos con descuento de poleras, polerones, drop completo o combinación de drops no incluyen este cambio voluntario de talla. Esta condición no limita la garantía legal y el retracto que correspondan.

En un cambio voluntario de talla realizado por envío, CPY gestionará la etiqueta de retorno de Blue Express y te informará su costo antes de emitirla. Ese retorno es a tu cargo; no necesitas contratar por tu cuenta una etiqueta de devolución. CPY cubrirá el despacho de la talla nueva sin cobrarte ese nuevo envío. Te informaremos el costo del retorno y los pasos de ambos envíos antes de tramitar el cambio. Si prefieres entregar y retirar presencialmente, no hay costo de recepción ni de despacho. Estas reglas del cambio voluntario no se aplican a la garantía legal ni reducen el reembolso por retracto.

Entrega de prendas

Recibimos prendas por Blue Express o mediante entrega presencial coordinada en CPY, Calle Patronato 456, Recoleta, Región Metropolitana, Chile. Incluye tu número de pedido para poder identificar la devolución. Avísanos por el formulario de contacto antes de enviar la prenda para acordar la modalidad y los costos que correspondan a tu caso. Si se requiere envío, CPY gestionará la etiqueta y te entregará la orden de seguimiento válida antes de acudir a un Punto Blue Express. Solo en el cambio voluntario de talla se te cobrará el retorno, con el importe informado previamente.

Cuando corresponda una devolución de dinero por garantía legal o retracto, no la sustituiremos por saldo o crédito de tienda sin tu consentimiento.

La coordinación de una entrega presencial nos permite estar atentos para recibirte; no es un requisito para comunicar dentro de plazo una solicitud de garantía legal o retracto. Puedes iniciar ambas solicitudes a distancia por el formulario.

Compras anteriores

Si compraste antes de la entrada en vigor de esta versión, revisaremos las condiciones informadas al momento de tu compra. Las compras anteriores no pierden una facilidad de cambio ya ofrecida por la publicación de una nueva política.