Cambios y devoluciones

Para que sepas qué opción corresponde, distinguimos tres situaciones:

• Garantía legal: si la prenda presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido. También aplica a prendas compradas con descuento, según los requisitos legales.
• Retracto: si compraste por cpy.cl y deseas desistir dentro del plazo y las condiciones legales. Ser un drop o un conjunto no elimina por sí solo este derecho.
• Cambio voluntario de talla: una facilidad adicional para prendas individuales que cumplan las condiciones de la política vigente en tu compra. Los conjuntos con descuento no incluyen esta facilidad, sin afectar los dos derechos anteriores.

Lee las condiciones completas en nuestra política de cambios y devoluciones. Si necesitas iniciar una solicitud, contáctanos con tu número de pedido y el motivo. Puedes hacerlo a distancia; coordinaremos contigo la entrega si hace falta.

Si reclamas por una falla, describe el problema y envía evidencia clara, como fotos o video si puede mostrarse así. Si no tienes imágenes o la falla no se aprecia en ellas, recibiremos igualmente tu solicitud y coordinaremos la revisión; la garantía se aplicará cuando corresponda tras comprobar el caso. Para esa revisión, CPY coordinará el retorno por Blue Express sin costo para ti y, si corresponde la garantía y eliges cambio, pagará también el nuevo despacho.

Recibimos prendas por Blue Express y mediante entrega presencial coordinada en CPY, Calle Patronato 456, Recoleta, Región Metropolitana, Chile. La entrega presencial no tiene costo de recepción. Para una devolución legal, incluida garantía o retracto, CPY gestiona y paga el retorno por Blue Express, sin descontar gastos del reembolso íntegro que corresponda. Solo en un cambio voluntario de talla realizado por envío te cobramos el retorno: nosotros gestionamos la etiqueta y te informamos el importe antes de emitirla. Si corresponde enviar la talla nueva, CPY pagará ese despacho; no te cobraremos el nuevo envío. Te explicaremos ambos pasos antes de tramitar el cambio. Si corresponde un reembolso por garantía legal o retracto, no lo sustituiremos por saldo o crédito de tienda sin tu consentimiento. Antes de enviar la prenda o venir, escríbenos para identificar tu pedido y acordar la modalidad. No acudas a un Punto Blue Express sin la orden de seguimiento emitida previamente por CPY. No necesitas cita para comunicar dentro de plazo una solicitud de garantía legal o retracto.